Refund policy

## Право на отказ

8.1. Потребителят може да се откаже от договора без причина в срок от 14 дни от получаването на стоката от него или посочено трето лице, различно от превозвача. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от получаването на последната стока; при стока на части — от последната част. Получаването от физическия магазин не изключва отказа, когато договорът е сключен онлайн.

8.2. За отказ е достатъчно недвусмислено заявление, изпратено преди изтичане на срока на zoozizu2023@abv.bg или до адреса за връщане по т. 1.2. Може да се използва приложеният формуляр, но това не е задължително. Ако сайтът предоставя електронна функция за отказ, тя е допълнителен достъпен способ. Не се изискват профил, мотиви, предварително разрешение или задължително използване на определен куриер.

8.3. Потребителят изпраща или предава стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от заявяването на отказа на адрес: гр. София, ул. „Акад. Йордан Трифонов" № 7, за „Феникс 2023" ЕООД. Срокът е спазен при изпращане преди изтичането му. Преките разходи за връщането са за потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго. Стоките от обичайния асортимент могат да бъдат върнати с пощенска или куриерска пратка.

8.4. Търговецът възстановява всички получени плащания по отказания договор, включително стойността на най-евтината стандартна първоначална доставка, в срок до 14 дни от узнаване за отказа. Допълнителната цена за избран по-скъп начин на доставка не се възстановява. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им, което настъпи по-рано, освен когато сам е предложил да ги прибере.

8.5. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен при изрично съгласие за друго, без разходи за потребителя. При наложен платеж Търговецът предлага банков превод по посочена от клиента сметка. Посочването на сметка и изборът на този начин се документират отделно. Ако клиентът не го желае, Търговецът осигурява връщане чрез съответния пощенски оператор или друг изрично договорен начин, без да поставя банкова сметка като условие за упражняване на отказа.

8.6. Потребителят отговаря само за намаление на стойността вследствие на боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането. Липсата на оригинална външна опаковка сама по себе си не изключва отказ. Намаление се обосновава конкретно, без автоматична фиксирана такса. Потребителят не носи тази отговорност, ако не е надлежно информиран за правото на отказ.

8.7. Правото на отказ се изключва само при приложимо законово изключение. За асортимента значение може да има доставка на запечатани стоки, които поради съображения за защита на здравето или хигиената не могат да бъдат върнати след разпечатване, ако действително са изпълнени всички предпоставки. Самото обозначение „храна", „козметика" или „хигиенен продукт" не изключва отказа. Неразпечатани храни с нормален срок на годност не са автоматично невъзвръщаеми. Конкретно изключение се обявява преди покупката; то не отменя правата при дефект, несъответствие или опасност.

8.8. При частичен отказ се възстановява реално платената цена на върнатите стоки. Не се начислява със задна дата транспортна такса само защото остатъкът е под прага за безплатна доставка. При липса на надлежна информация за отказа се прилага удълженият законов срок до една година и 14 дни, а при последващо предоставяне на информацията — 14 дни от нейното получаване при условията на закона.

## Съответствие и рекламации

9.1. Търговецът отговаря пред потребителя за несъответствие, което съществува при доставката и се прояви в рамките на две години от нея, съобразно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Нормалното изхабяване, естеството и обявеният срок на годност се отчитат при преценката; този срок не означава, че консуматив трябва да бъде годен за употреба две години независимо от естеството си.

9.2. Потребителят може да поиска ремонт или замяна, освен ако избраното средство е невъзможно или води до непропорционални разходи спрямо другото. За стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната са безплатни, в срок до един месец от уведомяването и без значително неудобство. За храни и други консумативи се избира действително приложимото средство, а не формален „ремонт".

9.3. Намаляване на цената или разваляне на договора се дължи при законовите предпоставки, включително отказ или неуспешно привеждане в съответствие, повторно несъответствие, достатъчно сериозен проблем или яснота, че няма да бъде отстранен своевременно. При незначително несъответствие няма право на разваляне; тежестта да докаже незначителността е на Търговеца. Срокът за правата спира през времето за привеждане в съответствие.

9.4. Несъответствие, появило се до една година от доставката, се предполага съществуващо при доставяне, освен ако се докаже противното или предположението е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието. Разходите за връщане при основателна рекламация са за Търговеца. Търговска гаранция, ако е изрично предоставена, допълва и не заменя законовите права.

9.5. Рекламация се предявява устно или писмено на посочените контакти и адрес. Посочват се стоката, проблемът, предпочитаното удовлетворяване и адрес за контакт; прилагат се наличните документи за покупката и несъответствието. Търговецът регистрира рекламацията и предоставя документ с дата, номер, вид на стоката и подпис на приемащия. При удовлетворяване съставя акт и предоставя екземпляр на потребителя. Липсата на определен образец не е основание за отказ от приемане.