Условия за използване на услугата

## 1 Търговец и контакти

1.1. Електронният магазин zizu-zoo.com се управлява от „Феникс 2023" ЕООД, ЕИК 207190771, идентификационен номер по ДДС BG207190771, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Младост 1, бл. 39, вх. А, ет. 4, ап. 10, представлявано от управителя Йорданка Ненкова, наричано „Търговецът".

1.2. Контакти за поръчки, отказ, рекламации и въпроси: zoozizu2023@abv.bg; телефон 0898 816 660. Адрес за връщане на стоки и приемане на рекламации: гр. София, ул. „Акад. Йордан Трифонов" № 7. Място за получаване на онлайн поръчки от магазина: гр. София, ул. „Акад. Йордан Трифонов" № 7. Работно време за получаване: понеделник–петък 10:00–19:30 ч.; събота 10:00–16:00 ч.; неделя — почивен ден.

1.3. Компетентни контролни органи според предмета на въпроса са Комисията за защита на потребителите (kzp.bg), Комисията за защита на личните данни (cpdp.bg) и Българската агенция по безопасност на храните (bfsa.egov.bg). Приложима регистрация: номер 62061 от 13.01.2023 г., орган Областна дирекция по безопасност на храните — София-град.

## 2 Обхват и стоки

2.1. Условията уреждат продажбата от разстояние чрез сайта на храни, лакомства, витамини и хранителни добавки за животни, козметика, дрешки, играчки и хигиенни продукти за домашни любимци. Характеристиките, количеството, размерът, предназначението, съставът, указанията и предупрежденията за конкретната стока се посочват на продуктовата страница и върху нейния етикет според приложимите изисквания.

2.2. „Клиент" е физическо или юридическо лице, което прави поръчка. „Потребител" е физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност. Правото на отказ и задължителните потребителски средства за защита се прилагат за потребителите. За фирмени покупки се прилагат договорът, тези условия и общото гражданско и търговско право, без автоматично възникване на потребителско право на отказ.

2.3. Покупките се извършват от дееспособни лица или чрез надлежно представителство. Доставките са само на територията на България. Не се предлагат чрез тези условия живи животни, абонаментни доставки или ветеринарни лекарствени продукти. Посочването на витамини или хранителни добавки не означава предлагане на лекарствени продукти.

2.4. Стоките се използват според указанията на производителя, вида, възрастта и потребностите на животното. Информацията за храни и добавки не замества ветеринарна консултация и не представлява обещание за лечение. Това не ограничава отговорността за неверни описания, опасни или несъответстващи стоки.

## 3 Регистрация и подаване на поръчка

3.1. Покупка може да се направи с профил или без регистрация. Клиентът избира стоки и количества, посочва контакт и доставка, избира наличен платежен метод и проверява обобщението. Преди изпращане може да коригира въведените данни, да променя количката или да прекрати процеса.

3.2. Непосредствено преди поръчката се показват основните характеристики, крайната цена с данъците, отстъпките, транспортните и другите дължими разходи. Клиентът се обвързва с предложение за покупка чрез бутон „Поръчка със задължение за плащане" или друга също толкова недвусмислена формулировка. Общите условия са достъпни за запазване преди това действие.

3.3. При регистрация клиентът използва собствен имейл и пази средствата за достъп. При съмнение за чужд достъп уведомява Търговеца. Закриването на профил не прекратява вече направени поръчки, не заличава законови задължения за съхранение и не ограничава права по направени покупки.

3.4. Задължителните полета са необходими за изпълнение на поръчката. Не се изисква съгласие за реклама като условие за покупка, профил или лоялна отстъпка. Политиката за личните данни предоставя информация, а приемането ѝ не служи като общо съгласие за обработване.

## 4 Приемане и сключване на договора

4.1. Автоматичният имейл за получена поръчка потвърждава единствено постъпването ѝ. Търговецът проверява наличността и се свързва по телефона с клиента за уточняване. Договорът се сключва, когато след този разговор клиентът получи изрично писмено потвърждение по имейл, че поръчката се приема за изпълнение, със стоките, окончателната цена и уговорените условия.

4.2. Ако се предлага промяна на цена, количество, стока, доставка или друго съществено условие, тя се изпраща по имейл и се приема изрично от клиента преди сключване на договора при променените условия. Мълчанието не е съгласие. При предложение за договор по телефон клиентът се обвързва след писмено приемане съобразно приложимия закон.

4.3. При липса на отговор Търговецът прави разумни опити за контакт и изпраща имейл. Ако до 3 работни дни клиентът не потвърди данните, неприетата поръчка може да бъде приключена без изпълнение, за което се изпраща уведомление. Вече получени суми се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението; блокирана, но не усвоена сума се освобождава чрез платежния доставчик.

4.4. При очевидна грешка или липса на наличност преди приемане Търговецът уведомява клиента и предлага коректните условия или възстановяване. След сключване на договора той не увеличава едностранно цената и не заменя стоката без съгласие. Платежно разрешение или автоматично известие от платежна система само по себе си не е приемане на поръчката от Търговеца.

4.5. Договорът се сключва на български език. Потвърждението съдържа общите условия, информацията за отказ и формуляра за отказ на траен носител. Търговецът съхранява електронни сведения за поръчката; клиентът може да поиска копие на zoozizu2023@abv.bg. Не е необходимо да има профил, за да упражнява правата си.

## 5 Цени и плащане

5.1. Цените са в евро и включват приложимите данъци. Разходите за доставка се посочват отделно преди поръчката. Ако конкретен разход не може предварително да бъде изчислен, се показва начинът за изчисляването му и окончателната сума се съгласува писмено, преди клиентът да се обвърже. Не се начисляват непоискани услуги или допълнителни плащания чрез предварително отбелязани полета.

5.2. В зависимост от активираните и показани за съответната поръчка възможности плащането е с наложен платеж, карта Visa, Mastercard или American Express чрез Shopify Payments, чрез Shop Pay, Apple Pay, Google Pay или PayPal. Метод, който не е достъпен при завършване на поръчката, не се счита за обещан за тази поръчка. Не се начислява отделна такса от Търговеца за избор на карта или електронен портфейл.

5.3. При наложен платеж чрез Еконт се използва пощенски паричен превод съобразно договорената услуга. При Спиди се прилага показаната в поръчката услуга. При BOX NOW не се плаща в брой на автомата; когато е предложено плащане преди получаване, то се извършва с карта през предоставения от оператора платежен линк. Точният начин е указан преди избора на доставката.

5.4. Платежните доставчици извършват удостоверяване и обработка на трансакцията. Търговецът не изисква по телефон или имейл пълен номер на карта, защитен код или код за потвърждаване на плащане. Клиентът получава приложимите платежни и счетоводни документи; данни за фактура се посочват при поръчка или се уточняват своевременно.

## 6 Отстъпки и програма за лоялност

6.1. За първата изпълнена онлайн поръчка на клиент с регистриран профил се предоставя 10% отстъпка за стоки, които не са в промоция. Отказана или неизпълнена поръчка не изчерпва това право. Едно лице ползва отстъпката веднъж; при обосновано съмнение за дублиране Търговецът проверява случая с клиента, без да отказва автоматично на лица с общ адрес.

6.2. Лоялното ниво се определя от натрупаната стойност на платени и получени покупки, свързани с профила, след приспадане на отстъпки, отказани и върнати стоки, без разходите за доставка. За натрупването се отчитат и закупени промоционални стоки. Покупки без профил могат да се свържат с него след искане и проверка, ако има достатъчно сведения за покупката и клиента.

| Натрупана стойност | Отстъпка за следваща поръчка |
|---|---|
| До 250 евро включително | Няма лоялна отстъпка |
| Над 250 до 450 евро включително | 5% |
| Над 450 до 800 евро включително | 7% |
| Над 800 евро | 10% |

6.3. Новото ниво се прилага след отчитане на покупката като платена и получена, за следващи поръчки. Връщанията коригират натрупването и бъдещото ниво; те не водят до обратно начисляване на отстъпки по други вече изпълнени договори. За възстановяване се взема действително платената цена на върнатата стока.

6.4. Отстъпката за първа поръчка и лоялната отстъпка не се събират; прилага се по-високата. За получаване на онлайн поръчка от магазина се предоставят допълнителни 5% за непромоционалните стоки, изчислени върху цената след приложимата основна отстъпка. Например стока за 100 евро с 10% отстъпка и допълнителни 5% струва 85,50 евро. Промоционалните стоки запазват обявената промоционална цена.

6.5. Всички отстъпки по този раздел изискват профил. Закръгляването е до втория знак след десетичната запетая, а точните намаления и крайна сума се виждат преди поръчката. Прагът за безплатна доставка се оценява след всички отстъпки. Натрупването няма годишен срок, докато профилът е активен; при закриване се прекратява участието без засягане на действащи договори.

6.6. Участието не изисква съгласие за маркетинг и не представлява платежен инструмент или парично вземане. Промени или прекратяване на програмата се съобщават поне 30 дни предварително и действат занапред. За този срок се запазва възможността за ползване на достигнатото ниво. Злоупотреба може да доведе до ограничение само след мотивирана проверка и възможност за възражение.

## 7 Доставка и получаване

7.1. Стоките се изпращат от Търговеца чрез Еконт, Спиди или BOX NOW според предложените в поръчката услуги. Срокът е 1 до 5 работни дни от писменото приемане на поръчката, освен ако клиентът изрично приеме друг срок. При получаване от магазина се изпраща известие, че поръчката е готова, и се уточнява време в обявеното работно време.

7.2. За стойност на стоките над 50 евро след отстъпките и общо транспортно тегло до 20 кг включително стандартната доставка е безплатна. При стойност точно 50 евро или по-ниска се дължи предварително показаната доставка. За поръчка над 50 евро и над 20 кг Търговецът поема стойността на доставка до 20 кг, а клиентът заплаща само положителната разлика до цената за действителното тегло по приложимата тарифа. Размерът на доплащането се показва или съгласува писмено преди обвързване.

7.3. Избраният куриер трябва да приема теглото и размерите на пратката. BOX NOW се предлага само за пратки, които отговарят на ограниченията за автоматите, включително до 20 кг за пратка. Разделяне на пратки или промяна на куриер с допълнителен разход се допуска само след изрично съгласие; не се въвежда скрито доплащане при получаване.

7.4. При Еконт и Спиди се предоставя преглед преди приемане, когато конкретната услуга го позволява; тест не се предлага. Доставка до автомат BOX NOW е без преглед преди плащане и отваряне на пратката. Тези особености не ограничават правото на отказ или рекламация.

7.5. Препоръчително е клиентът да провери външното състояние и съдържанието и при видима повреда да поиска протокол от куриера и да уведоми Търговеца. Липсата на преглед или протокол не води автоматично до загуба на законови права. За потребител рискът преминава при физическото получаване от него или посочено трето лице, различно от превозвача, с изключение на предвидените в закона случаи на самостоятелно нает от потребителя превозвач.

7.6. При забава Търговецът уведомява клиента. Потребителят може да даде подходящ допълнителен срок, а при неизпълнение в него да развали договора; допълнителен срок не е необходим при отказ за доставка или когато уговореният срок е съществен при законовите условия. При разваляне получените суми се възстановяват без неоправдано забавяне. По-дълъг срок не се приема едностранно.

## 8 Право на отказ

8.1. Потребителят може да се откаже от договора без причина в срок от 14 дни от получаването на стоката от него или посочено трето лице, различно от превозвача. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от получаването на последната стока; при стока на части — от последната част. Получаването от физическия магазин не изключва отказа, когато договорът е сключен онлайн.

8.2. За отказ е достатъчно недвусмислено заявление, изпратено преди изтичане на срока на zoozizu2023@abv.bg или до адреса за връщане по т. 1.2. Може да се използва приложеният формуляр, но това не е задължително. Ако сайтът предоставя електронна функция за отказ, тя е допълнителен достъпен способ. Не се изискват профил, мотиви, предварително разрешение или задължително използване на определен куриер.

8.3. Потребителят изпраща или предава стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от заявяването на отказа на адрес: гр. София, ул. „Акад. Йордан Трифонов" № 7, за „Феникс 2023" ЕООД. Срокът е спазен при изпращане преди изтичането му. Преките разходи за връщането са за потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго. Стоките от обичайния асортимент могат да бъдат върнати с пощенска или куриерска пратка.

8.4. Търговецът възстановява всички получени плащания по отказания договор, включително стойността на най-евтината стандартна първоначална доставка, в срок до 14 дни от узнаване за отказа. Допълнителната цена за избран по-скъп начин на доставка не се възстановява. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им, което настъпи по-рано, освен когато сам е предложил да ги прибере.

8.5. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен при изрично съгласие за друго, без разходи за потребителя. При наложен платеж Търговецът предлага банков превод по посочена от клиента сметка. Посочването на сметка и изборът на този начин се документират отделно. Ако клиентът не го желае, Търговецът осигурява връщане чрез съответния пощенски оператор или друг изрично договорен начин, без да поставя банкова сметка като условие за упражняване на отказа.

8.6. Потребителят отговаря само за намаление на стойността вследствие на боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането. Липсата на оригинална външна опаковка сама по себе си не изключва отказ. Намаление се обосновава конкретно, без автоматична фиксирана такса. Потребителят не носи тази отговорност, ако не е надлежно информиран за правото на отказ.

8.7. Правото на отказ се изключва само при приложимо законово изключение. За асортимента значение може да има доставка на запечатани стоки, които поради съображения за защита на здравето или хигиената не могат да бъдат върнати след разпечатване, ако действително са изпълнени всички предпоставки. Самото обозначение „храна", „козметика" или „хигиенен продукт" не изключва отказа. Неразпечатани храни с нормален срок на годност не са автоматично невъзвръщаеми. Конкретно изключение се обявява преди покупката; то не отменя правата при дефект, несъответствие или опасност.

8.8. При частичен отказ се възстановява реално платената цена на върнатите стоки. Не се начислява със задна дата транспортна такса само защото остатъкът е под прага за безплатна доставка. При липса на надлежна информация за отказа се прилага удълженият законов срок до една година и 14 дни, а при последващо предоставяне на информацията — 14 дни от нейното получаване при условията на закона.

## 9 Съответствие и рекламации

9.1. Търговецът отговаря пред потребителя за несъответствие, което съществува при доставката и се прояви в рамките на две години от нея, съобразно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Нормалното изхабяване, естеството и обявеният срок на годност се отчитат при преценката; този срок не означава, че консуматив трябва да бъде годен за употреба две години независимо от естеството си.

9.2. Потребителят може да поиска ремонт или замяна, освен ако избраното средство е невъзможно или води до непропорционални разходи спрямо другото. За стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната са безплатни, в срок до един месец от уведомяването и без значително неудобство. За храни и други консумативи се избира действително приложимото средство, а не формален „ремонт".

9.3. Намаляване на цената или разваляне на договора се дължи при законовите предпоставки, включително отказ или неуспешно привеждане в съответствие, повторно несъответствие, достатъчно сериозен проблем или яснота, че няма да бъде отстранен своевременно. При незначително несъответствие няма право на разваляне; тежестта да докаже незначителността е на Търговеца. Срокът за правата спира през времето за привеждане в съответствие.

9.4. Несъответствие, появило се до една година от доставката, се предполага съществуващо при доставяне, освен ако се докаже противното или предположението е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието. Разходите за връщане при основателна рекламация са за Търговеца. Търговска гаранция, ако е изрично предоставена, допълва и не заменя законовите права.

9.5. Рекламация се предявява устно или писмено на посочените контакти и адрес. Посочват се стоката, проблемът, предпочитаното удовлетворяване и адрес за контакт; прилагат се наличните документи за покупката и несъответствието. Търговецът регистрира рекламацията и предоставя документ с дата, номер, вид на стоката и подпис на приемащия. При удовлетворяване съставя акт и предоставя екземпляр на потребителя. Липсата на определен образец не е основание за отказ от приемане.

## 10 Сигурност на продуктите и информация в сайта

10.1. При данни за опасен продукт Търговецът може да се свърже със засегнатите купувачи за преустановяване на употребата, връщане или изтегляне и да уведоми компетентен орган. Това са съобщения за безопасност, а не реклама. Указанията за изтегляне и приложимите средства за защита се съобщават отделно, без да ограничават задължителните права.

10.2. Текстовете и изображенията в сайта се ползват законосъобразно. Забранени са действия, които нарушават работата, сигурността или чужди права. Клиентът може да запази информацията, необходима за поръчката и защитата на правата си. Връзки към външни услуги не освобождават Търговеца от собствените му задължения.

## 11 Лични данни и съобщения

11.1. Личните данни се обработват по Политиката за защита на личните данни и Политиката за бисквитки. Потвържденията, уточненията, съобщенията за доставка, рекламация и безопасност са част от обслужването. Рекламни имейли и съобщения във Viber се изпращат само след отделен избор за съответния канал, който може да бъде оттеглен.

## 12 Спорове и заключителни правила

12.1. Клиентът може първо да изпрати оплакване на zoozizu2023@abv.bg. Търговецът отговаря до 14 дни, освен ако специален закон изисква по-кратък срок. Това не е условие за сезиране на съд или контролен орган и не изменя сроковете за удовлетворяване на законовите права.

12.2. Потребителят може да сезира Комисията за защита на потребителите и приложимата обща помирителна комисия. Информация и подаване на заявление: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya. Ако спорът не е решен пряко, Търговецът предоставя на траен носител информация за съответния орган и дали ще участва в конкретното помирително производство. Не се уговаря задължителен арбитраж за потребителски спорове.

12.3. Прилага се българското право при запазване на всички приложими императивни правила за защита на потребителя. Спор се отнася до компетентния по закон съд. Недействителност на отделна клауза не засяга останалите, ако договорът може да се изпълнява без нея. Измененията се публикуват с дата и не засягат обратно вече сключени договори.

12.4. Настоящата редакция е от 9 септември 2026 г. и се прилага от публикуването ѝ на 17 септември 2026 г.